简介

 

而今有一定规模的公司企业都在自己的网站上设有人工客服,以解答客户提出的问题。这对方便客户,树立公司企业的良好形象无疑具有重要意义。
随着人力成本的不断攀升,人工客服是公司企业的不小成本负担。
有没有可能用软件替代人工客服?回答是可行的。理由很简单,公司企业的业务范围是有边界的,客户提出的问题是可穷举的。这样就可以将公司企业的业务和客户可能提出的问题加以归纳整理,将客户的疑问和答复建立一对一的映射关系,在此基础上创建人工客服数据库,编写数据库管理软件。
本系统并未涉及“自然语言处理”的高深理论和复杂方法。而是另辟蹊径,在软件算法上做文章。经测试,本系统能准确理解和精确回答客户提出的问题,达到了异曲同工的效果。